💜 5 ОШИБОК В РАБОТЕ ПСИХОЛОГА С ГРУППАМИ ОНЛАЙН 💜
Тема марта МАК ГУРУ КЛУБ – работа с группами. Мы разберем, как собирать группы, как использовать МАК, возможности и табу. А пока – порция полезного контента от Светлана Чумаченко.
Ко мне часто обращались психологи, которые уже вели или только начинали собирать группы. Их запросы, на первый взгляд, были разнообразны, но в ходе нескольких лет консультирования мне удалось увидеть типичные ошибки. В этой статье я поделюсь своим наработками.
💜Ошибка №1: отсутствие подготовительной работы.
Устами психолога это звучит так: «группа не собралась». Мы оставим в стороне пока ситуацию с карантином или влияние других внешних факторов. При анализе действий психолога становилась понятно: не была проведена качественная подготовительная работа, которая 1) поднимет интерес аудитории 2) сформирует доверие клиента 3) побуждает к действиям: регистрации, оплате. Выглядит это так: психолог публикует анонс тренинга, и ждет, что с одного поста зарегистрируется сразу 10 человек. Как «лечить» проблему «группа не собралась»?
- подготовить контент по актуальной проблеме
- оформить правильно профиль и добавить ЦА в друзья
- использовать разные формы контента (статьи, видео)
- системно распределить публикации, чтобы «разогреть» аудиторию
- действовать регулярно и планомерно, анализируя реакции публики, чтобы вносить коррективы в общую стратегию
💜Ошибка №2. Техническая неготовность.
Для работы онлайн необходимо владение современными сервисами связи. Ко мне с предложением сотрудничества обращались многие специалисты, и, как оказалось, в 21 веке не все готовы преодолеть себя и обучится новому. Да, для проведения групп онлайн вам необходимо уметь:
- создавать чаты и групповые звонки в Viber, Whatsapp, Zoom, Skype
- быть активным пользователем мессенджером
- уметь быстро создавать презентации и слайды
- уметь проводить прямые эфиры в соцсетях
Эти навыки – это ваши деньги. Чем быстрее вs идетt в ногу с требованиям рынка, тем ярче выделяетесь среди конкурентов
💜Ошибка №3. Отсутствие единого канала коммуникации с клиентами.
Вы собираете онлайн-тренинг. Вам пришла заявка из Б17, кто-то написал в комментариях в Фейсбук, вы прочитали директ в Инста… и потерялись))) А перед тренингом ситуация ухудшается – каждого необходимо уведомить и вы не знаете, за что хвататься: то ли строчить все в личные сообщения, то ли, по старинке, обзвонить.
Решение для этого вопроса очень простое и выполняется в 2 действия:
1. Собираете все данные в одну таблицу – Базу клиентов. Вносите все данные клиента. Там же можно оставить шаблон текста-ответа на заявку. Отмечаете тех, кто еще принимает решение, чтобы спланировать, когда этому клиенту позвонить/написать
2. Вы определяете один канал коммуникации – чат, закрытая группа. И добавляете туда только тех, кто зарегистрировался/оплатил.
💜Ошибка 4. «Авось».
Так называю тренеров, которым лень даже почитать статьи об особенностях групповой работы. Итогом «авось» стают такие неприятности:
- затягивание времени
- наличие провокатора или саботажника
- суперактивный участник оттягивает все внимание
- «расковыряли» травму, пошли в глубину, и не вытянули клиентов на ресурс
- «молчуны» так и не раскрылись, оставшись наедине со своими проблемами
Умение управлять группой – это искусство. Каждый участник должен быть «накормлен», причем без ущерба для остальных. Как этим овладеть? Очень просто:
1) Обучаться: читать, слушать, тренироваться
2) Практиковать. Опыт нарабатывается не только на достижениях, но и на ошибках.
В МАК ГУРУ Клубе в марте мы как раз будет разбирать эти вопросы. Мы не только затронем тему метафорических карт, но поисследуем все нюансы, которые должен знать тренер. В работе с группой важен пошаговый алгоритм и хронометраж, это дает уверенность психологу и структурирует работу всех участников.
💜Ошибка 5. Отсутствие результатов у большинства участников.
Это проблема встречается не редко, просто мало психологов рассказывает о таких ситуациях. Как это выглядит на практике? После тренинга или встречи проходит некоторое время, и клиент сообщает, что у него ничего не изменилось. Вы спрашиваете обратную связь у других, и они тоже не могут похвастаться какими-то ощутимыми результатами.
Хочу остановиться подробнее и уточнить нюансы.
Эффективность группы не может быть 100%, это знает каждый тренер. Всегда будет часть людей, которым не зайдет ваша тема, ваши методы, и у них действительно ничего не изменится. Это нормально, если это выглядит как исключение. Но если ситуация противоположна, и результат всего у 10% участников, то стоит задуматься о собственной эффективности. Почему это важно? Потому что это сокращает расходы на маркетинг и рекламу. Довольные участники будут приходить и на другие мероприятия, советовать друзьям и знакомым. Иначе – пойдут к другому тренеру.
Профилактика этой ошибки:
1. На этапе разработки идеи группового занятия наиболее точно напишите: какие результаты получат участники? Как это отразится на их реальной жизни?
2. Опишите для себя критерии, по которым вы сможете определить, что и вы, и участники достигли желаемого результата.
3. Подготовьте небольшой опросный лист для участников, который они заполнят в начале и в конце встречи. Например, «оцените свою уверенность по 10-бальной шкале до и после группы». Ответы помогут и самим участникам увидеть свой рост
4. Определите дату (например, спустя, 2 недели), когда вы свяжетесь с участниками, и соберете их отзывы по вашей работе: что изменилось в их жизни.
💜💜💜💜💜
Надеюсь, данная информация была полезна для вас. Поддержите публикацию лайком и репостом)
А ваши вопросы жду в комментариях)
